Widerrufsrecht

Wir möchten, dass jede Bestellung funktioniert, aber falls nicht, haben wir den Rückgabeprozess einfach gehalten. Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, erreichen Sie uns unter certielle@velmorabrands.com.

1. Ihre Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Verbraucherschutzrechte ein, die Sie nach anwendbarem Schweizer Recht haben. Unser 30-Tage-Rückgabefenster wird zusätzlich zu allen Rechten angeboten, auf die Sie als Verbraucher bereits Anspruch haben.

2. Rückversand und wer die Kosten trägt

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail die genaue Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Bestätigung erhalten. Unser Retourenzentrum befindet sich in China.

Wenn Sie etwas zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Rückversandkosten. Wenn die Rückgabe auf einen Fehler, eine Beschädigung, einen falschen Artikel oder einen Fehler auf unserer Seite zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rückversandkosten.

Da sich unser Retourenzentrum in China befindet, können die Rückversandkosten höher sein als bei einer Rücksendung innerhalb der Schweiz. Bitte überprüfen Sie die Kosten, bevor Sie etwas versenden. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, Ihre Quittung aufzubewahren, bis die Rückgabe bestätigt ist. Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Rückversands, soweit gesetzlich zulässig. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

3. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Etwas Falsches, Beschädigtes oder Fehlerhaftes erhalten? Bitte informieren Sie uns möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter certielle@velmorabrands.com. Diese Frist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln nicht ein. Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
Fotos oder Videos des Artikels;
Fotos der Verpackung, falls diese während des Transports beschädigt wurde;
eine kurze Beschreibung dessen, was falsch ist.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise einen Umtausch, eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung. Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Fehlers, einer Beschädigung, eines falschen Artikels oder eines Fehlers auf unserer Seite übernehmen wir die Rückversandkosten. Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis wir Ihnen die nächsten Schritte bestätigt haben.

4. Rückerstattungen

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und überprüft wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung verarbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.

Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann etwas länger benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Zusatzservices wie Versandversicherungen sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig.

5. Umtausch

Benötigen Sie stattdessen eine andere Grösse oder Farbe? Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Wenn wir den gewünschten Artikel nicht vorrätig haben, bieten wir Ihnen eine Alternative an, beispielsweise einen anderen Artikel oder eine Rückerstattung.

Für die Versandkosten beim Umtausch gelten die gleichen Regeln wie bei Rückgaben: Sie tragen die Kosten bei einer Meinungsänderung, wir übernehmen sie bei einem Fehler, einer Beschädigung, einem falschen Artikel oder einem Fehler auf unserer Seite.

6. Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch starten

Senden Sie uns eine E-Mail unter certielle@velmorabrands.com mit:

Ihrer Bestellnummer;
dem Artikel oder den Artikeln, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten;
der Angabe, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen;
einem kurzen Grund für die Anfrage.

Wir werden Ihre Anfrage überprüfen und Ihnen die Rückgabeanleitung per E-Mail senden. Bitte warten Sie auf diese Anleitung, bevor Sie etwas zurücksenden. Bei freiwilligen Rückgaben können Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, möglicherweise nicht akzeptiert werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

7. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder nicht rechtzeitig abgeholt wird, kann es an einen lokalen Abholort gesendet oder gemäss den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung und holen Sie diese innerhalb der angegebenen Frist ab.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die Möglichkeiten einer erneuten Zustellung oder Rückerstattung. Zusätzliche Versandkosten, die durch vom Kunden zu vertretende Umstände entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Geht ein Paket während des Versands verloren oder wird es aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, nicht zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister prüfen und eine angemessene Lösung gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen anbieten.

8. Was nicht zurückgegeben werden kann

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere geöffnete oder verwendete Unterwäsche, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte sowie andere ausdrücklich als Hygieneartikel gekennzeichnete Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Elektronische oder batteriebetriebene Artikel können nach Gebrauch ebenfalls von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Diese Ausnahmen gelten nicht, soweit Ihnen bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gesetzliche Rechte zustehen.

Wir können im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts auch keine Rückgaben akzeptieren für:

Anfragen nach dem 30-Tage-Fenster;
Artikel, die getragen, gewaschen, fleckig, beschädigt oder verändert wurden, soweit dies über eine übliche Prüfung hinausgeht;
Artikel, bei denen Original-Tags oder Verpackung fehlen, falls zutreffend;
Hygieneprodukte, die geöffnet oder verwendet wurden;
Rückgaben, die ohne unsere vorherige Genehmigung versendet werden;
Geschenkkarten (falls angeboten);
personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

Diese Ausschlüsse gelten nur für unser freiwilliges Rückgaberecht und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Rückgabefenster

Ausserhalb der obigen Fälle haben Sie 30 Tage nach der Lieferung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern. Anfragen, die nach diesem Fenster gestellt werden, können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts leider nicht angenommen werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Um sich für eine freiwillige Rückgabe zu qualifizieren, müssen Artikel im Allgemeinen:

ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
in ihrem ursprünglichen Zustand sein;
mit Original-Tags und Verpackung intakt sein, falls zutreffend;
zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Artikel mit Verschleiss, Waschspuren, Beschädigungen, Flecken oder Veränderungen können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

10. Bestellung stornieren

Haben Sie Ihre Meinung direkt nach der Bestellung geändert? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter certielle@velmorabrands.com mit Ihrer Bestellnummer. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet, verpackt oder versendet wurde. Wir können daher keine Stornierung innerhalb eines bestimmten Zeitraums garantieren.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können stattdessen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie anfragen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns unter folgenden Angaben erreichen:

E-Mail: certielle@velmorabrands.com
Telefon: +41 75 573 11 98
Sie können uns auch direkt über unsere Kontaktseite erreichen.

Wir bemühen uns, auf Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, zu antworten.

Unternehmensangaben

Über Certielle

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: certielle@velmorabrands.com

Shopname: Certielle
Betrieben von: Velmora Brands Ltd
Lageradresse: Im Kirschgarten 9, 4102 Binningen, Schweiz
Geschäftsadresse: 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
Registrierungsnummer: 17411949
E-Mail: certielle@velmorabrands.com
Telefon: +41 75 573 11 98

Wir bemühen uns, auf Ihre Nachrichten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, zu antworten.