Versandrichtlinie

Wir möchten den Versand so einfach und vorhersehbar wie möglich gestalten. Nach Ihrer Bestellung halten wir Sie über die wichtigsten Schritte von der Bestellbestätigung bis zur Lieferung auf dem Laufenden.

1. Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden können.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns unter certielle@velmorabrands.com.

2. Lieferzeit

Unsere Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in die Schweiz in der Regel 3 bis 10 Werktage, abhängig vom Lieferort und vom Versanddienstleister.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt daher normalerweise etwa 4 bis 12 Werktage ab Bestelleingang.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine. Verzögerungen können beispielsweise aufgrund des Versanddienstleisters, saisonal hoher Nachfrage oder anderer Umstände ausserhalb unseres direkten Einflusses auftreten.

3. Bestellschlusszeit

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr Schweizer Zeit eingehen, können noch am selben Werktag zur Bearbeitung freigegeben werden. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bestellschlusszeit garantiert keinen Versand am selben Tag. Unsere normale Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen bleibt bestehen.

4. Bestellung nachverfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister die Tracking-Informationen aktualisiert.

Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter certielle@velmorabrands.com.

5. Verarbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise von Montag bis Freitag innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet, bevor sie für den Versand vorbereitet werden.

Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. In Zeiten mit besonders hohem Bestellvolumen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

6. Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand in die gesamte Schweiz ohne Mindestbestellwert an.

Falls für eine Bestellung zusätzliche Versandoptionen verfügbar sind, werden die entsprechenden Kosten während des Checkouts angezeigt.

7. Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt ist.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter certielle@velmorabrands.com. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Falls ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.

8. Verzögerte, verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn Ihre Bestellung erheblich verspätet ist oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Versandstatus prüfen und bei Bedarf eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten.

Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, nicht zugestellt wird, werden wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen anbieten.

Bitte beachten Sie, dass ein Paket, das an einen lokalen Abholort geliefert wurde, innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt werden muss.

9. Nicht abgeholte oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer nicht erfolgten Abholung oder einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter certielle@velmorabrands.com.

Wir prüfen anschliessend, ob eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung möglich ist. Zusätzliche Versandkosten, die durch vom Kunden zu vertretende Umstände entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

10. Bestellablehnung, Stornierung und Preisfehler

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus berechtigten Gründen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, offensichtlichen Preisfehlern, Verdacht auf Betrug oder fehlgeschlagener Zahlungsprüfung.

Wenn wir eine Bestellung stornieren, nachdem die Zahlung bereits erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn Sie selbst eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet, verpackt oder versendet wurde. Wir können eine Stornierung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht garantieren.

11. Rückgaben

Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Unser Retourenzentrum befindet sich in China. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabe genehmigt wurde und Sie die genaue Rücksendeadresse von uns per E-Mail erhalten haben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns unter folgenden Angaben erreichen:

E-Mail: certielle@velmorabrands.com
Telefon: +41 75 573 11 98
Sie können uns auch direkt über unsere Kontaktseite erreichen.

Wir bemühen uns, auf Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, zu antworten.

Unternehmensangaben

Über Certielle

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: certielle@velmorabrands.com

Shopname: Certielle
Betrieben von: Velmora Brands Ltd
Lageradresse: Im Kirschgarten 9, 4102 Binningen, Schweiz
Geschäftsadresse: 71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
Registrierungsnummer: 17411949
E-Mail: certielle@velmorabrands.com
Telefon: +41 75 573 11 98

Wir bemühen uns, auf Ihre Nachrichten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, zu antworten.