Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie Ihre Mode

Wie kann ich die richtige Größe für mich finden?

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit Messungen in Zentimetern. Wir empfehlen, deine Messungen zu nehmen und sie mit unseren Tabellen zu vergleichen. Wenn du unsicher bist, kannst du uns jederzeit unter certielle@velmorabrands.com kontaktieren.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Alle Zahlungen werden sicher verschlüsselt verarbeitet.

Sind die Produkte original oder nachgemacht?

Alle unsere Produkte sind hochwertige Artikel von etablierten Herstellern. Wir arbeiten mit zuverlässigen Lieferanten zusammen und überprüfen die Qualität jedes Produkts.

Ihre Bestellung

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeit beträgt normalerweise 4–12 Geschäftstage. Dies setzt sich wie folgt zusammen: 1–2 Geschäftstage für die Bearbeitung deiner Bestellung + 3–10 Geschäftstage für die Lieferung durch unseren Logistikpartner.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Nach deinem Kauf erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du deinen Versand in Echtzeit verfolgen.

Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nicht ändern, wenn deine Bestellung bereits verarbeitet wurde. Bitte überprüfe deine Adresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt. Wenn du eine Adressänderung brauchst, kontaktiere uns schnellstmöglich unter certielle@velmorabrands.com.

Was ist mit Zollgebühren oder Einfuhrzöllen?

Als schweizer Onlineshop versenden wir innerhalb der Schweiz ohne zusätzliche Zollgebühren. Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten.

Rückgaben & Kontakt

Wie lange habe ich Zeit, um etwas zurückzugeben?

Du hast 30 Tage nach der Lieferung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern. Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel grundsätzlich ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sowie im Originalzustand sein. Original-Tags und Verpackung sollten, falls zutreffend, intakt sein. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft ankommt oder es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter certielle@velmorabrands.com. Sende uns deine Bestellnummer, Fotos oder Videos und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine angemessene Lösung an, beispielsweise einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald dein zurückgegebener Artikel eingegangen und überprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann etwas länger benötigen, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns unter certielle@velmorabrands.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden dir dann Anweisungen zum Versand des Artikels geben.

Wie kann ich Certielle kontaktieren?

Du kannst uns über die folgenden Kanäle erreichen:

Antwortzeit
Wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen, Montag bis Freitag, zu antworten.